El desafío: atención eficiente en todo momento
DogBauer, una empresa italiana especializada en la producción de alimentos para perros, buscaba optimizar su servicio al cliente y aumentar las conversiones en su comercio electrónico. La dificultad para responder en tiempo real a los clientes, especialmente fuera del horario laboral, llevó a la compañía a implementar una solución automatizada que operara las 24 horas del día.
Implementación de un bot personalizado
Después de una experiencia negativa con otro software, Dogbauer decidió probar el bot de Oct8ne. Con una colaboración estrecha entre ambas empresas, el bot fue adaptado para guiar a los clientes en la selección del alimento ideal para sus mascotas, proporcionando asistencia inmediata y personalizada. Para cumplir este objetivo, el usuario tan solo debe responder simples preguntas, como edad, tamaño o preferencias alimentarias de la mascota.
¡Así de simple es el funcionamiento!
Resultados alcanzados
- Incremento en conversiones: Más de 3.000 compras asistidas por el bot en seis meses.
- Menor carga de trabajo: Reducción de consultas telefónicas y por correo electrónico, permitiendo al equipo enfocarse en tareas estratégicas.
- Mejor experiencia del cliente: Asistencia en tiempo real, especialmente valiosa para nuevos clientes que requieren orientación en su primera compra.
Beneficios y perspectivas futuras
Con la implementación del bot de Oct8ne, Dogbauer ha mejorado su posicionamiento competitivo, logrando destacar entre los principales e-commerce italianos del sector. Ahora, la empresa planea integrar nuevas funciones de inteligencia artificial y expandir el uso del bot a redes sociales y aplicaciones de mensajería, reforzando su estrategia omnicanal.
Este caso de éxito subraya cómo la adopción de tecnología avanzada permite a empresas de cualquier tamaño competir con grandes actores del mercado, ofreciendo una experiencia de compra optimizada y un servicio al cliente superior.
La atención al cliente es un eslabón fundamental para la buena reputación y el crecimiento de cualquier empresa.
¿Tienes una tienda online? Pues haz como DogBauer e implementa un robot que permita a tus clientes llegar justo hacia lo que están buscando.
Consultor en eCommerce / Amazon desde el año 2.000. Partner de: Helium 10, Jungle Scout, Avask, Helium 10 Seller Solutions Hub Partner
