Glosario SaaS

Bienvenidos a un recurso imprescindible para cualquier emprendedor, marketero o curioso del vasto mundo del Software as a Service (SaaS), nuestro glosario de términos relacionados con el SaaS.

Casi 100 términos definidos de forma rápida. Pretendemos darte una visión clara de cómo cada término se aplica en el día a día de los negocios digitales para que puedas aplicarlo tú mismo.

¡Que no te abrumen los tecnicismos! Si no entiendes algo, podemos ayudarte en los comentarios de esta misma página: pregúntanos lo que quieras 🙂

No nos enrollamos más y aquí te dejamos el glosario, ¡que lo disfrutes!

A

• ACL: Promedio de vida del cliente en activo.
• ACP: Precio promedio que paga un cliente por el servicio ofrecido.
• ACV – Annual Contract Value: Valor contractual anual, es una métrica que refleja el valor medio de los contratos anuales de una empresa SaaS.
• API: Interfaz de programación de aplicaciones que estandariza la transferencia de datos entre diferentes software.
• App: Aplicación de software diseñada para ejecutar tareas específicas.
• ARPA: Ingresos promedio por cuenta, indica cuántos ingresos genera una cuenta en promedio.
• ARPU: Ingresos medios por usuario.
• ARR: Ingresos recurrentes anuales de una empresa SaaS.

B

• BaaS: Backend como servicio (Backend As A Service), permite a los desarrolladores conectar sus aplicaciones con almacenamiento en la nube y otros servicios.
• Backup: Copia de seguridad de los datos digitales.
• Break-even: Punto a partir del cual los gastos empiezan a ser compensados por los ingresos.
• Burn Rate: Tasa a la que una empresa consume su capital antes de generar flujo de caja (cashflow) positivo.

C

• CAC: Coste de Adquisición de Clientes, mide la efectividad de las estrategias de marketing y ventas.
• Canned Response: Respuesta predefinida utilizada en la comunicación para mejorar la eficiencia.
• CCR: Customer Churn Rate, tasa de abandono de clientes.
• CES: Customer Effort Score, métrica que mide el esfuerzo del cliente para interactuar con la empresa.
• Cloud portability: Capacidad de mover aplicaciones y datos entre diferentes nubes.
• Cloud-native: Aplicaciones desarrolladas específicamente para operar en la nube.
• CLV: Customer Lifetime Value, predice cuánto dinero gastará un cliente durante su relación con la empresa.
• Clúster: Grupo de procesadores interconectados que operan como un único sistema.
• CMGR: Compound Monthly Growth Rate, tasa de crecimiento mensual compuesto.
• Cohorts: Grupos de usuarios que comparten características similares analizados en estudios de comportamiento a lo largo del tiempo.
• Concentration Risk: Riesgo financiero asociado a cualquier punto único de fallo dentro de una organización.
• Conversión: Acción de un usuario que lleva a cumplir un objetivo específico de negocio.
• Cost of Goods Sold: Costo de los bienes vendidos, directamente vinculado a la producción de los productos vendidos por una empresa.
• Coste de migración: Costos asociados a la transferencia de datos entre sistemas o formatos.
• CPC: Coste por clic, un modelo de publicidad en Internet utilizado para dirigir tráfico a sitios web.
• CRC: Customer Retention Cost, coste asociado a retener clientes.
• CRM: Customer Relationship Management, software que gestiona las interacciones con clientes actuales y potenciales.
• Cross selling: Estrategia de venta de productos complementarios a clientes existentes.
• CRR – Customer Retention Rate: Tasa de retención de clientes, indica el porcentaje de clientes que una empresa ha retenido en un período específico sin considerar nuevos clientes.
• CSAT: Customer Satisfaction Score, nivel de satisfacción del cliente con un producto o servicio.
• CTA: Call to Action, mensaje que invita al usuario a realizar una acción específica.
• CTO: Chief Technology Officer, profesional encargado del desarrollo tecnológico en una empresa.
• CTR: Click-Through Rate, porcentaje de clics que recibe un enlace respecto a las veces que se muestra.
• Customer Journey: Recorrido completo de un cliente desde el primer contacto hasta que finaliza su relación con la empresa.
• CX – Customer Experience: Experiencia total que tiene un cliente con una empresa, desde la interacción inicial hasta post-venta.

D-E-F

• DaaS: Desktop as a Service, ofrece sistemas operativos de escritorio a través de la nube.
• DAU/MAU/WAU: Daily, Monthly y Weekly Active Users. Métricas que indican el número de usuarios activos diarios, mensuales y semanales.
• Dunning: Proceso de comunicación con clientes para asegurar la recopilación de pagos adeudados.
• E-mail frío: Correo electrónico enviado a un potencial cliente que no ha mostrado interés previo.
• Embudo de ventas: Proceso que comienza con un gran número de prospectos y se estrecha a medida que se convierten en clientes.
• End-to-End: Solución completa que abarca todos los procesos y tecnologías desde el cliente hasta el backend.
• Engagement loop: Ciclo continuo de interacción que busca fomentar una participación activa y recurrente del usuario.
• FaaS: Function as a Service, permite desarrollar, ejecutar y gestionar funciones de aplicación sin construir una aplicación completa.
• Freemium: Modelo de negocio que ofrece servicios básicos gratuitos con opciones premium pagas.

G – H – I

• Grid computing: Tecnología que permite el uso compartido de recursos de computación distribuidos.
• Gross Profit: Beneficio bruto de una empresa después de restar los costos de los bienes vendidos.
• IA: Inteligencia Artificial, tecnologías que imitan las capacidades cognitivas de los humanos.
• IaaS: Infrastructure as a Service, proporciona recursos de computación virtualizados a través de Internet.
• ICP: Ideal Customer Profile, perfil detallado del tipo de cliente más beneficiado y valioso para una empresa.
• Inbound marketing: Estrategia de marketing que se centra en atraer clientes mediante contenido relevante y útil.
• IoT: Internet of Things, red de dispositivos físicos conectados y capaces de recopilar y transferir datos.

K-L-M

• KPI: Key Performance Indicator, métricas que evalúan el éxito de una organización en áreas específicas.
• Landing page: Página web diseñada con un solo objetivo de conversión en mente.
• Latencia: Tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde su origen hasta su destino.
• Lead: Potencial cliente que ha mostrado interés en el producto o servicio de una empresa.
• Lead magnet: Recurso gratuito ofrecido a cambio de información de contacto de un potencial cliente.
• LVR: Lead Velocity Rate, tasa de crecimiento de leads cualificados en un período específico.
• ML: Machine Learning, subconjunto de la inteligencia artificial que se enfoca en el aprendizaje automático de los sistemas.
• MQL: Marketing Qualified Lead, un potencial cliente que ha mostrado suficiente interés en un producto como para ser considerado para una venta directa.
• MRR: Monthly Recurring Revenue, ingresos recurrentes que una empresa espera recibir cada mes.
• MSP: Minimum Sellable Product, versión de un producto con las características mínimas necesarias para ser comercializable.
• Multi-tenancy: Capacidad de una aplicación SaaS para servir a múltiples clientes desde una sola instancia del software.
• MVP: Minimum Viable Product, producto con las características básicas necesarias para ser lanzado al mercado.

N-O-P

• No Code: Plataformas que permiten a los usuarios desarrollar aplicaciones y soluciones sin necesidad de escribir código.
• NPS: Net Promoter Score, métrica que mide la lealtad de los clientes basándose en su disposición a recomendar la empresa.
• Nube híbrida: Combinación de nube privada y pública que permite a las empresas extender sus capacidades.
• Nube privada: Infraestructura de nube dedicada a una sola entidad o empresa, gestionada interna o externamente.
• Nube pública: Servicios de nube ofrecidos a través de Internet que están disponibles para cualquiera que quiera comprarlos.
• Nurturing: Proceso de desarrollo de relaciones con potenciales clientes a lo largo del embudo de ventas.
• Onboarding: Proceso de familiarizar a un nuevo cliente o empleado con los productos, servicios y políticas de una empresa.
• PaaS: Platform as a Service, proporciona a los desarrolladores un entorno en el que pueden crear, lanzar y gestionar aplicaciones sin preocuparse por la infraestructura subyacente.
• PLG: Product Led Growth, estrategia de crecimiento donde el producto mismo es el principal motor de adquisición de usuarios.
• PPC: Pay-Per-Click, modelo de publicidad en línea en el que los anunciantes pagan cada vez que un usuario hace clic en uno de sus anuncios.
• PQL: Product Qualified Leads, leads que han demostrado su interés en comprar mediante el uso del producto.

R-S

• RaaS: Robot as a Service, uso de robots automatizados como servicio a través de la nube.
• Revenue Recognition: Proceso contable de reconocimiento de ingresos cuando se cumplen ciertos criterios.
• SaaS: Software as a Service, modelo de distribución de software donde las aplicaciones están alojadas por un proveedor de servicios y disponibles para los clientes a través de Internet.
• SDR – Sales Development Representative: Representante dedicado a la creación de oportunidades de negocio para el equipo de ventas.
• SEO: Search Engine Optimization, proceso de optimización de un sitio web para mejorar su posición en los resultados de búsqueda.
• Sign up: Acto de registrarse o suscribirse a un servicio en línea.
• SLA – Service Level Agreement: Acuerdo entre proveedor y cliente que define el nivel de servicio esperado.
• SQL: Sales Qualified Lead, un prospecto que ha sido evaluado y considerado listo para el equipo de ventas.
• Startup: Empresa en su fase inicial que busca crecer rápidamente a través de productos escalables y tecnología innovadora.

T-U-V

• TCV – Total Contract Value: Valor total de un contrato durante su duración.
• Total Addressable Market: Estimación del ingreso máximo que una empresa puede generar vendiendo su producto o servicio en un mercado específico.
• Unified Customer Profile: Representación consolidada de la información del cliente recolectada de varias fuentes.
• Upselling: Técnica de ventas donde se anima a los clientes a comprar productos de mayor valor.
• Usage tracking: Monitoreo de cómo los clientes utilizan un producto o servicio.
• Value gap: Brecha entre lo que los clientes esperan recibir y lo que realmente experimentan.
• Value-Based Pricing: Estrategia de fijación de precios basada en el valor percibido del producto o servicio por parte de los clientes en lugar de en los costos.
• Virtualización: Creación de una versión virtual de algo, como un sistema operativo, servidor, dispositivo de almacenamiento o recursos de red.
• VPN: Virtual Private Network, red privada virtual que cifra y transfiere datos mientras viajan a través de Internet.

Jordi

Consultor ecommerce y Amazon en Jordiob.com | Web

Consultor en eCommerce / Amazon desde el año 2.000. Partner de: Helium 10, Jungle Scout, Avask, Helium 10 Seller Solutions Hub Partner