Atención al cliente
En esta sección analizaremos las principales herramientas de atención al cliente del mercado, tanto gratuitas como de pago.
Ponemos especial atención a sus modelos de pricing, a sus características y a nuestra experiencia utilizándolas durante estos años.
El objetivo es que encuentres el software que mejor se adapte a tus necesidades.
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Mostrando los 4 resultados
CallRail ofrece servicios de seguimiento y análisis de llamadas telefónicas para empresas y profesionales del marketing.
★★★★★
More details +PROS:
- Seguimiento de llamadas, mensajes de texto, formularios y chats
- Se puede conocer qué canales generan más clientes potenciales para maximizar el ROI.
- Adapta la experiencia de cada cliente potencial.
- Herramienta impulsada por IA
- Analiza automáticamente las palabras clave que los clientes utilizan en las llamadas
- Etiqueta y califica clientes potenciales automáticamente
- Se integra con muchas plataformas y herramientas
- Prueba gratis
CONS:
- Las integraciones nativas con algunas plataformas de informes no son muy sólidas.
- El soporte al cliente puede ser mejor
Freshdesk es un software de soporte al cliente como servicio (SaaS) que ayuda a las empresas a administrar mejor el soporte y las comunicaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Multicanal
- Multiidioma
- Personalizable a los requisitos de cada empresa
- Configura flujos de trabajos automatizados
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Base de conocimiento compartida
- Compatibilidad con CRM
- Disponible como SaaS
CONS:
- Funciones avanzadas solo disponibles en planes pagos
- Configuración inicial requiere curva de aprendizaje
- Cambios en la API pueden afectar integraciones personalizadas
- Soporte técnico fuera del plan básico
Landbot es una herramienta online de creación de chatbots conversacionales.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz amiga
- Editor de arrastrar y soltar
- Creación de chatbots en minutos
- Plantillas prediseñadas
CONS:
- Precios más elevados que los competidores
- En ocasiones el soporte responde en inglés
- Integración con WhatsApp solo en el plan Business y con cargo adicional
ManyChat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite crear chatbots y flujos de mensajes interactivos.
★★★★★
More details +PROS:
- Plan gratis
- Período de prueba
- No se necesitan conocimientos en programación
- Integraciones
- Precio competitivo
CONS:
- Los cambios en la API de Facebook podrían afectar su integración
- Soporte solo disponible por tickets
- Poca variación en los planes de pago
