Atención al cliente
En esta sección analizaremos las principales herramientas de atención al cliente del mercado, tanto gratuitas como de pago.
Ponemos especial atención a sus modelos de pricing, a sus características y a nuestra experiencia utilizándolas durante estos años.
El objetivo es que encuentres el software que mejor se adapte a tus necesidades.
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Mostrando los 6 resultados
Freshdesk es un software de soporte al cliente como servicio (SaaS) que ayuda a las empresas a administrar mejor el soporte y las comunicaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Multicanal
- Multiidioma
- Personalizable a los requisitos de cada empresa
- Configura flujos de trabajos automatizados
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Base de conocimiento compartida
- Compatibilidad con CRM
- Disponible como SaaS
CONS:
- Funciones avanzadas solo disponibles en planes pagos
- Configuración inicial requiere curva de aprendizaje
- Cambios en la API pueden afectar integraciones personalizadas
- Soporte técnico fuera del plan básico
Valoración de Froged
Froged es una herramientas de ventas, Marketing y soporte en una misma plataforma.PROS:
- Excelente relación calidad/precio
- Interfaz de chat atractiva, personalizable.
- Live chat, buscador de contenido, emailing y trigger marketing incluidos
- API disponible
CONS:
- Diseño del administrador mejorable
Landbot es una herramienta online de creación de chatbots conversacionales.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz amiga
- Editor de arrastrar y soltar
- Creación de chatbots en minutos
- Plantillas prediseñadas
CONS:
- Precios más elevados que los competidores
- En ocasiones el soporte responde en inglés
- Integración con WhatsApp solo en el plan Business y con cargo adicional
ManyChat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite crear chatbots y flujos de mensajes interactivos.
★★★★★
More details +PROS:
- Plan gratis
- Período de prueba
- No se necesitan conocimientos en programación
- Integraciones
- Precio competitivo
CONS:
- Los cambios en la API de Facebook podrían afectar su integración
- Soporte solo disponible por tickets
- Poca variación en los planes de pago
Oct8ne se destaca como una herramienta innovadora y única en el mercado. Su Covisor lo diferencia de otras soluciones como Zendesk o Freshdesk, que no ofrecen soporte visual en tiempo real. Las integraciones con ChatGPT y canales sociales lo convierten en una opción robusta y versátil para cualquier negocio online.
★★★★★
More details +Valoración de Oct8ne
Oct8ne se destaca como una herramienta innovadora y única en el mercado. Su Covisor lo diferencia de otras soluciones como Zendesk o Freshdesk, que no ofrecen soporte visual en tiempo real. Las integraciones con ChatGPT y canales sociales lo convierten en una opción robusta y versátil para cualquier negocio online.PROS:
- Soporte visual único con el Covisor.
- Multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).
- Integración avanzada con ChatGPT para personalización.
- Compatible con plataformas populares como Shopify, Magento y WooCommerce.
- Llamadas y videollamadas disponibles.
CONS:
- Los precios no son públicos, lo que puede dificultar la comparación inicial.
- Aunque ha mejorado, la interfaz del chat podría ser más moderna en diseño.
Spiceworks Cloud Help Desk es un sistema de tickets de soporte técnico basado en la nube que permite gestionar de forma sencilla las solicitudes y tareas del departamento de IT/soporte de una empresa.
★★★★★
More details +PROS:
- Gratis
- Permite crear, priorizar y organizar tickets de soporte de una forma centralizada.
- Ya lo usan más de 280,000 compañías de todo el mundo
- Soporte técnico gratuito a través de su gran comunidad online.
CONS:
- Se requiere plan de pago para uso a gran escala
- No es la herramienta más adecuada para gestionar grandes volúmenes de tickets y alta automatización de procesos
- Carece de integraciones con otros sistemas más allá de lo básico
- La información de tickets está alojada en servidores externos
