Atención al cliente
En esta sección analizaremos las principales herramientas de atención al cliente del mercado, tanto gratuitas como de pago.
Ponemos especial atención a sus modelos de pricing, a sus características y a nuestra experiencia utilizándolas durante estos años.
El objetivo es que encuentres el software que mejor se adapte a tus necesidades.
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Mostrando los 8 resultados
Capsule CRM ofrece una solución eficiente para la gestión de relaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz fácil de navegar
- Clasificación y organización de contactos
- Plan gratis y prueba por 14 días
- Flujos de ventas adaptables
- Calendario y herramientas de gestión de tareas
- Integraciones con diversas herramientas
- App móvil para iOS y Android
- Gran base de conocimientos
CONS:
- El plan gratis es muy limitado
- No recomendado para empresas grandes
Connecteam es una plataforma de gestión de empleados todo en uno diseñada para empresas con trabajadores móviles, remotos o de primera línea.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz sencilla
- La asignación y seguimiento de tareas es fácil y efectivo
- Solución eficaz para la gestión de equipo
- Fácil de usar en el móvil
- Distintos planes de precios
- Configuración en menos de 5 minutos
- Buen soporte técnico
CONS:
- Pocas integraciones
- La vista en el teléfono es diferente a la de ordenador
Freshdesk es un software de soporte al cliente como servicio (SaaS) que ayuda a las empresas a administrar mejor el soporte y las comunicaciones con los clientes.
★★★★★
More details +PROS:
- Multicanal
- Multiidioma
- Personalizable a los requisitos de cada empresa
- Configura flujos de trabajos automatizados
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Base de conocimiento compartida
- Compatibilidad con CRM
- Disponible como SaaS
CONS:
- Funciones avanzadas solo disponibles en planes pagos
- Configuración inicial requiere curva de aprendizaje
- Cambios en la API pueden afectar integraciones personalizadas
- Soporte técnico fuera del plan básico
Landbot es una herramienta online de creación de chatbots conversacionales.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz amiga
- Editor de arrastrar y soltar
- Creación de chatbots en minutos
- Plantillas prediseñadas
CONS:
- Precios más elevados que los competidores
- En ocasiones el soporte responde en inglés
- Integración con WhatsApp solo en el plan Business y con cargo adicional
ManyChat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite crear chatbots y flujos de mensajes interactivos.
★★★★★
More details +PROS:
- Plan gratis
- Período de prueba
- No se necesitan conocimientos en programación
- Integraciones
- Precio competitivo
CONS:
- Los cambios en la API de Facebook podrían afectar su integración
- Soporte solo disponible por tickets
- Poca variación en los planes de pago
Más visto 
Metricool unifica los datos de tu web, redes sociales y publicidad online para que te resulte sencillo consultarlos
★★★★★
More details +Valoración de Metricool
Metricool unifica los datos de tu web, redes sociales y publicidad online para que te resulte sencillo consultarlosPROS:
- Muy fácil de Utilizar
- Las Autolistas son increíblemente útiles
- Paneles estadísticos completos
- Incluyen mejoras de forma constante
- Excelente servicio de atención al cliente, y en español.
- Posibilidad de conectar tus cuentas publicitarias de Google y Facebook
- Muy útil si eres una agencia de marketing
- Herramienta para generar informes atractivos
CONS:
- No sirve para monitorizar tus cuentas en tiempo real
- En algunos casos necesitarás alternar con otras herramientas como Hootsuite
Spiceworks Cloud Help Desk es un sistema de tickets de soporte técnico basado en la nube que permite gestionar de forma sencilla las solicitudes y tareas del departamento de IT/soporte de una empresa.
★★★★★
More details +PROS:
- Gratis
- Permite crear, priorizar y organizar tickets de soporte de una forma centralizada.
- Ya lo usan más de 280,000 compañías de todo el mundo
- Soporte técnico gratuito a través de su gran comunidad online.
CONS:
- Se requiere plan de pago para uso a gran escala
- No es la herramienta más adecuada para gestionar grandes volúmenes de tickets y alta automatización de procesos
- Carece de integraciones con otros sistemas más allá de lo básico
- La información de tickets está alojada en servidores externos
Typeform es una herramienta popular utilizada para recopilar información, opiniones y comentarios de manera efectiva y atractiva.
★★★★★
More details +PROS:
- Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar
- Miles de plantillas
- Flexible y personalizable
- Campos avanzados
- Facilidad para responder las encuestas
- Múltiples integraciones
- No es necesario saber de código
- Se puede insertar en la web
- Análisis de resultados
CONS:
- El plan gratis es muy limitado
