Spiceworks
- Gratis
- Permite crear, priorizar y organizar tickets de soporte de una forma centralizada.
- Ya lo usan más de 280,000 compañías de todo el mundo
- Soporte técnico gratuito a través de su gran comunidad online.
- Se requiere plan de pago para uso a gran escala
- No es la herramienta más adecuada para gestionar grandes volúmenes de tickets y alta automatización de procesos
- Carece de integraciones con otros sistemas más allá de lo básico
- La información de tickets está alojada en servidores externos
¿Qué es Spiceworks?
Spiceworks Cloud Help Desk es una herramienta de servicio de asistencia técnica en la nube que ofrece un sistema de gestión de tickets gratuito para todos los departamentos.
¿Para qué sirve Spiceworks?
Spiceworks permite realizar un seguimiento y priorización de las solicitudes de los usuarios, gestionar proyectos cotidianos y centralizar todas las solicitudes en un único lugar. Además, ayuda a reducir el desorden en los buzones de correo electrónico y mejora la experiencia del usuario final.
Ventajas de Spiceworks
Sus ventajas incluyen la capacidad de cuantificar las tareas realizadas, generar informes detallados sobre las actividades diarias y mensuales, y su facilidad de uso. Spiceworks Cloud Help Desk se encarga del alojamiento, las copias de seguridad y el mantenimiento, permitiéndote centrarte en resolver los problemas de los usuarios.
¿Qué se puede hacer en Spiceworks?
En cuanto a funcionalidades, Spiceworks Cloud Help Desk ofrece:
- Creación de un portal web personalizable para que los usuarios envíen tickets.
- Asignación y enrutamiento automático de tickets según la prioridad y categoría.
- Seguimiento de tickets a través de flujos de actividad consolidados y paneles gráficos.
- Organización de tareas con colas de tickets personalizadas.
¿Quién usa Spiceworks?
Spiceworks es utilizado por más de 280.000 empresas en todo el mundo. Es adecuado para diferentes tipos de empresas, desde autónomos y pequeñas y medianas empresas hasta organizaciones con más de 100 empleados e incluso multinacionales.
¿Cuánto cuesta Spiceworks?
Spiceworks Cloud Help Desk es completamente gratuito. No obstante, es importante tener en cuenta que el modelo de precios es freemium, lo que significa que existen opciones adicionales de pago y planes de precios para aquellos que requieren funcionalidades avanzadas.
Reseña y opiniones de Spiceworks
Spiceworks destaca por su facilidad de uso. Su interfaz intuitiva permite a los usuarios gestionar fácilmente tickets y solicitudes de soporte sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Esto es especialmente valioso para profesionales de marketing digital y vendedores en línea que desean ofrecer un servicio al cliente excelente y sin complicaciones.
Una de las fortalezas clave de la herramienta es su flexibilidad y escalabilidad. La herramienta se adapta tanto a pequeños emprendedores como a grandes empresas, proporcionando funcionalidades y recursos adecuados para cada tipo de negocio.
Otro punto a destacar es que Spiceworks es gratuito. Esto es especialmente beneficioso para aquellos con presupuestos limitados, ya que pueden acceder a una solución de gestión de servicios de asistencia técnica de alta calidad sin incurrir en costos adicionales.
Su reputación en el mercado es otro punto a favor, ya que es ampliamente reconocido y utilizado por numerosas empresas. Por otro lado, la herramienta tiene algunas integraciones con plataformas de terceros, como Inventory y Metricool.
En cuanto a las limitaciones de Spiceworks, es importante tener en cuenta que, en situaciones específicas, puede requerir la asistencia de un desarrollador. Aunque la herramienta es fácil de usar en general, algunas personalizaciones avanzadas pueden requerir conocimientos técnicos adicionales.
Es importante tener en cuenta que los informes avanzados no están disponibles en los planes gratuitos de Spiceworks. Si necesitas análisis detallados y funciones de informes más completas, deberás migrar a una versión de pago.
Finalmente, es importante mencionar que el software puede tener limitaciones en caso de necesidades muy elevadas de personalización. Si buscas una solución altamente personalizada, es posible que encuentres restricciones en términos de opciones y funcionalidades disponibles.
- Fácil de implementar.
- Seguimiento a través de múltiples canales.
- Funcionalidades de seguridad avanzadas para proteger los datos de la empresa.
- Es gratuita, sin cargos ocultos.
- Sistema basado en la nube.
- Funcionalidades limitadas.
- Carece de funciones avanzadas.
- La base de conocimientos normalmente no arroja resultados de búsqueda.
Beneficios de Spiceworks
- Fácil de desplegar
- Se adapta a las necesidades de diferentes tipos de negocios
- Excelente opción para pequeños negocios con presupuesto limitado
- Gratuito
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Redactora SEO, copywriter y profesora universitaria
Especificaciones: Spiceworks
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